Ho lavorato in un call center, in tanti lo hanno fatto in questi tempi in cui ci si laurea e si finisce al call center. Mi è dispiaciuto perché non s’è mai visto un gangsta al call center, ma tant’è – probabilmente non era per messere un OG.
So quanto sia difficile e quanto i clienti siano quantomeno pedanti (ero stato meno eufemistico ma ho ritrattato), ma ciò non toglie che bisogna lavorare sulle proprie soft skill e comunque il cliente ha sempre ragione.
Per questo l’esperienza che ho avuto con il call center di Fastweb Mobile è stata pessima: ho effettuato due chiamate, la prima non m’ha portato alla risoluzione; la seconda invece fatta di supponenza e cafoneria.
Per evitarvi di passare dal call center, quindi, ho creato questa breve guida.
Disattivare servizi Fastweb direttamente dall’app
La buona notizia è che per molte operazioni non serve più perdere mezz’ora al telefono ascoltando musichette, trasferimenti di chiamata e risposte vaghe. Attraverso l’app MyFastweb si possono gestire parecchie funzioni in autonomia, inclusa la disattivazione di servizi e offerte.
L’app è disponibile sia per Android che per iPhone e, una volta effettuato l’accesso con il proprio account, basta seguire un percorso abbastanza semplice. Non immediatissimo, va detto, perché le opzioni sono un po’ nascoste dentro i menu di assistenza. Ma almeno si evita il teatrino del “la faccio richiamare da un collega”.
Questi sono i passaggi da seguire:
Assistenza → Supporto Fastweb → Costi, offerte e pagamenti → Gestisci offerta e servizi → Disattivazione servizi → Disdetta web → Offerta casa e mobile
In alternativa:
Apri l’app MyFastweb ed effettua il login.
Fai tap sull’icona del menu in alto a sinistra.
Seleziona Assistenza e poi Supporto Fastweb.
Vai su Costi, offerta e pagamenti.
Entra in Gestisci offerta e servizi.
Scegli Disattiva servizi oppure Disdetta e segui le istruzioni a schermo.
Il percorso può cambiare leggermente in base agli aggiornamenti dell’applicazione, ma la logica resta quella.
Perché sempre più utenti cercano di evitare il call center
Chiunque abbia avuto a che fare con l’assistenza telefonica degli operatori sa bene come funziona. A volte trovi persone disponibili e preparate, altre volte sembra quasi di disturbare.
Il problema non è soltanto Fastweb. È un modello intero che negli anni ha progressivamente scaricato pressione sui lavoratori e frustrazione sui clienti. Da una parte operatori costretti a gestire decine di chiamate al giorno con margini ridotti; dall’altra utenti che spesso arrivano già esasperati dopo problemi tecnici, costi inattesi o servizi attivati senza capire bene come.
Il risultato è che sempre più persone cercano soluzioni autonome. Non per odio verso chi lavora nei call center, anzi. Spesso proprio perché si conosce quel mondo e si preferisce evitare discussioni inutili.
Nel mio caso specifico, la seconda telefonata ricevuta dall’assistenza Fastweb Mobile è stata sufficiente per farmi decidere che avrei preferito arrangiarmi da solo. E probabilmente questa guida nasce proprio da lì.
Fare tutto tramite app richiede due minuti in più all’inizio, ma spesso fa risparmiare tempo, nervi e pazienza.
Cosa controllare prima di confermare una disattivazione
Prima di confermare la disattivazione di un servizio o di un’offerta conviene comunque leggere bene cosa compare nelle schermate finali. Alcuni servizi hanno tempistiche tecniche precise, altri possono prevedere costi residui o la restituzione di dispositivi.
Nel caso delle offerte casa e mobile, inoltre, può essere utile verificare se ci siano vincoli ancora attivi oppure rateizzazioni legate a modem, smartphone o altri dispositivi associati al contratto.
Un altro consiglio semplice: fate screenshot dei passaggi conclusivi e delle eventuali conferme ricevute via app o email. Non perché debba andare storto qualcosa per forza, ma perché avere una traccia chiara aiuta sempre.
E soprattutto evita quella sensazione surreale di sentirsi dire al telefono: “A sistema non risulta”. (Ci mancherebbe solo questo…)
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